Jak radzić sobie z trudnym klientem – zmień perspektywę!
Najczęściej zadawanym pytaniem w kontekście obsługi i wsparcia klienta jest jak radzić sobie z trudnym klientem. Oczywiście każde dotyczy trochę […]
obsługa klienta
Obsługa klienta to wizytówka wielu firm i to jedna z najistotniejszych spraw, działów w przedsiębiorstwach. Odpowiednio poprowadzona pozwoli nam zyskać klientów na długi czas, bez względu na ceny produktów czy usług.
W dzisiejszych czasach to poziom obsługi klienta decyduje o ilości i jakości klientów. A tak niewiele potrzeba, żeby osiągnąć sukces na tym polu.
Najważniejsza zasada mówi, że klient jest najważniejszy, a dokładniej jego potrzeby. Tak więc, aby go zyskać należy go o nie zapytać i dobrze wysłuchać.
CZYTAJ DALEJ
Mapa podróży klienta
Wyobraź sobie, że chcesz wyjechać w wakacyjną podróż. Na razie nie wiesz gdzie chcesz jechać, czy chcesz zwiedzać czy odpoczywać. Dlatego decydujesz się […]
6 pozytywnych zwrotów, które powinien przeczytać lub usłyszeć Twój klient
Dlaczego pozytywne komunikaty są ważne? Żyjesz w świecie, gdzie większość ludzi się spieszy, robi rzeczy „na czas”, odpisuje […]
Lista cech jakie powinien mieć pracownik obsługi klienta
Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, czy każdy może pracować w obsłudze klienta? Taka praca jest naprawdę wymagająca. Ci, którzy nigdy tego […]
Procedury – co warto wiedzieć
Co warto wiedzieć o procedurach w firmie? W dzisiejszych czasach procedury wspierają i ułatwiają pracę.Dlaczego warto je tworzyć? Zapraszam do wpisu.
Zarządzam sobą w czasie, czyli o tym czy mam czas na wszystko
W internecie można znaleźć naprawdę sporo informacji na temat zarządzania sobą w czasie. Dla chcącego nic trudnego, wystarczy teorię zamienić […]
Dbanie o relacje z klientami to bułka z masłem
Jak to jest, że potrafimy dbać o relacje z rodziną i znajomymi, a dbanie o relacje z klientami przyprawia nas o ból głowy? Zastanawiamy się jak […]
Pozytywny wizerunek firmy dzięki obsłudze klienta
To nic nie kosztuje! Przeczytaj, zainspiruj się, stwórz plan i działaj! Buduj pozytywy wizerunek Twojej firmy, zacznij już dziś!
Jak być asertywnym i nie ulegać naciskom klienta
Jeśli pracujesz z klientami, to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której klient długo nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! […]
Krok w stronę idealnej obsługi klienta – metoda 2 razy USA
Zapewne już wiesz jak ważną rolę odgrywa jakość obsługi klienta w biznesie. Może wynieść biznes na wyżyny, ale równie dobrze […]
