Obsługa Klienta to wizytówka wielu firm i to jedna z najistotniejszych spraw , działów w przedsiębiorstwach. Odpowiednio poprowadzona pozwoli nam zyskać Klientów na długi czas, bez względu na ceny produktów czy usług.
W dzisiejszych czasach to poziom obsługi Klienta decyduje o ilości i jakości Klientów. A tak niewiele potrzeba, żeby osiągnąć sukces na tym polu.
Najważniejsza zasada mówi, że Klient jest najważniejszy, a dokładniej jego potrzeby. Tak więc, aby go zyskać należy go o nie zapytać i dobrze wysłuchać.
Dlaczego pozytywne komunikaty są ważne? Żyjesz w świecie, gdzie większość ludzi się spieszy, robi rzeczy „na czas”, odpisuje na maile w pośpiechu, odpowiada półsłówkami. W takim pędzie ciężko znaleźć chwilę, aby się zatrzymać i dostrzec, jak wygląda komunikacja. Ba! Czasem mam wrażenie, że umiejętność komunikacji zanika. A to m.in. słowa budują nasze poczucie wartości, pomagają […]
CZYTAJ WIĘCEJ
Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, czy każdy może pracować w obsłudze klienta? Taka praca jest naprawdę wymagająca. Ci, którzy nigdy tego nie doświadczyli, mają z reguły mylne pojęcie, że jest to łatwe i lekkie zajęcie. Nieraz słyszałam, że mam super pracę, bo tylko odbieram telefony i piszę maile. Co w tym trudnego? W samej czynności rzeczywiście nic. Natomiast ta praca nie polega tylko na odbieraniu […]
CZYTAJ WIĘCEJ
Co warto wiedzieć o procedurach w firmie? W dzisiejszych czasach procedury wspierają i ułatwiają pracę.Dlaczego warto je tworzyć? Zapraszam do wpisu.
CZYTAJ WIĘCEJ
W internecie można znaleźć naprawdę sporo informacji na temat zarządzania sobą w czasie. Dla chcącego nic trudnego, wystarczy teorię zamienić w praktykę i efekt gotowy 😉 . Gdyby to było takie proste, i efekt uzyskiwalibyśmy po przeczytaniu teorii, nie byłoby z tym problemu. Postanowiłam, że podejdę do tematu w inny sposób i opiszę Ci, jak ja zarządzam sobą w czasie. To nie zadziało się […]
CZYTAJ WIĘCEJ
Jak to jest, że potrafimy dbać o relacje z rodziną i znajomymi, a dbanie o relacje z Klientami przyprawia nas o ból głowy? Zastanawiamy się jak to robić ? A przecież, to bułka z masłem! 😉 Ten artykuł nie będzie czymś szalenie odkrywczym :). Mam jednak nadzieję, że zainspiruje Cię do przeniesienia niektórych działań na relacje biznesowe. Dodatkowo, pomyśl co takiego szczególnego robisz, […]
CZYTAJ WIĘCEJ
To nic nie kosztuje! Przeczytaj, zainspiruj się, stwórz plan i działaj! Buduj pozytywy wizerunek Twojej firmy, zacznij już dziś!
CZYTAJ WIĘCEJ
Jeśli pracujesz z klientami, to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której klient długo nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! Mogę się nawet założyć, że zdarzyło Ci się ulec takim naciskom. Nie martw się! Prawie każdemu się to zdarza, zwłaszcza na początku drogi zawodowej. Zastanawiasz się, jak wybrnąć z takiej sytuacji? Chcesz wiedzieć, jak […]
CZYTAJ WIĘCEJ
Krok w stronę idealnej obsługi Klienta Zapewne już wiesz jak ważną rolę odgrywa jakość obsługi Klienta w biznesie. Może wynieść biznes na wyżyny, ale równie dobrze potrafi go pogrążyć. Zrób pierwszy krok w stronę idealnej obsługi Klienta, przeczytaj ten krótki wpis i zastanów się ile z tych punktów stosujesz. Zdradzę Ci klucz do idealnej obsługi […]
CZYTAJ WIĘCEJ
„Klient w centrum uwagi” Roberta Zycha Niektórzy już wiedzą, że recenzję o tej książce zamieściłam w mediach społecznościowych jakiś czas temu. Postanowiłam jednak umieścić ją również na blogu. Dla tych czytelników, odbiorców, którzy będą szukali inspiracji o, szeroko rozumianej, obsłudze Klienta. Moja specjalizacja to obsługa Klienta, mam 15 – letnie doświadczenie w tej dziedzinie. Ciekawa byłam […]
CZYTAJ WIĘCEJ
Trudny Klient – Wierny Fan – jak tego dokonać ? Kim w zasadzie jest trudny Klient, Klient konfliktowy, Klient problematyczny ? Ma wiele określeń, jednak ciągle chodzi o CZŁOWIEKA. Człowieka, który kontaktuje się z naszą firmą, najczęściej z działem obsługi Klienta w wyniku problemu jaki napotkał. Bardzo często jest „wzburzony emocjonalnie” ?. Nie zapominajmy, jednak, […]
CZYTAJ WIĘCEJ