Obsługa Klienta to wizytówka wielu firm i to jedna z najistotniejszych spraw , działów w przedsiębiorstwach. Odpowiednio poprowadzona pozwoli nam zyskać Klientów na długi czas, bez względu na ceny produktów czy usług.
W dzisiejszych czasach to poziom obsługi Klienta decyduje o ilości i jakości Klientów. A tak niewiele potrzeba, żeby osiągnąć sukces na tym polu.
Najważniejsza zasada mówi, że Klient jest najważniejszy, a dokładniej jego potrzeby. Tak więc, aby go zyskać należy go o nie zapytać i dobrze wysłuchać.
Jeśli pracujesz z Klientami to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której Klient naciskał, nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! Mogę się nawet założyć, że zdarzyło Ci się ulec takim naciskom. Nie martw się! Prawie każdemu się to zdarza, zwłaszcza na początku […]
Krok w stronę idealnej obsługi Klienta Zapewne już wiesz jak ważną rolę odgrywa jakość obsługi Klienta w biznesie. Może wynieść biznes na wyżyny, ale równie dobrze potrafi go pogrążyć. Zrób pierwszy krok w stronę idealnej obsługi Klienta, przeczytaj ten krótki wpis i zastanów się ile […]
„Klient w centrum uwagi” Roberta Zycha Niektórzy już wiedzą, że recenzję o tej książce zamieściłam w mediach społecznościowych jakiś czas temu. Postanowiłam jednak umieścić ją również na blogu. Dla tych czytelników, odbiorców, którzy będą szukali inspiracji o, szeroko rozumianej, obsłudze Klienta. Moja specjalizacja to obsługa […]
Trudny Klient – Wierny Fan – jak tego dokonać ? Kim w zasadzie jest trudny Klient, Klient konfliktowy, Klient problematyczny ? Ma wiele określeń, jednak ciągle chodzi o CZŁOWIEKA. Człowieka, który kontaktuje się z naszą firmą, najczęściej z działem obsługi Klienta w wyniku problemu jaki napotkał. Bardzo […]
ABC telefonicznej obsługi Klienta W dzisiejszych czasach telefoniczna obsługa Klienta pełni bardzo ważną. Zazwyczaj to, przez jej pryzmat, postrzegamy daną firmę. Czy każdy dział obsługi lub serwisu Klienta spełnia swoje zadania? Niestety nie. Korporacyjne działy obsługi lub serwisu Klienta stosują skrypty, które Konsultanci, często […]
Wyobraź sobie, że zaczynasz pracę, włączasz komputer, otwierasz skrzynkę mailową, a tam … ład i porządek :), maile schodzą, a Ty dokładnie wiesz, którymi masz się zająć w pierwszej kolejność, nic nie rozprasza Twojej uwagi. Niemożliwe? Możliwe! Nawet jeśli dostajesz dużo maili. Wystarczy trochę wysiłku, […]
