Podejmowanie decyzji nie jest łatwe. Tym bardziej, jeżeli jesteśmy zmuszeni decydować o losie bądź sytuacji, działaniach związanych z przyszłością naszego zespołu. O ile decyzja dotyczy wyboru koloru ścian w Waszym nowym biurze ;), to nie jest tak źle, natomiast jeśli decyzja wiąże się z czymś co bezpośrednio dotyka członków zespołu (np. redukcja liczby pracowników, zmiana lokalizacji […]
Czytaj dalej
Jeśli pracujesz z klientami, to jestem pewna, że nie raz zdarzyła Ci się sytuacja, w której klient długo nalegał, próbując zyskać coś dodatkowego. Ba! Mogę się nawet założyć, że zdarzyło Ci się ulec takim naciskom. Nie martw się! Prawie każdemu się to zdarza, zwłaszcza na początku drogi zawodowej. Zastanawiasz się, jak wybrnąć z takiej sytuacji? Chcesz wiedzieć, jak […]
Czytaj dalej
Krok w stronę idealnej obsługi Klienta Zapewne już wiesz jak ważną rolę odgrywa jakość obsługi Klienta w biznesie. Może wynieść biznes na wyżyny, ale równie dobrze potrafi go pogrążyć. Zrób pierwszy krok w stronę idealnej obsługi Klienta, przeczytaj ten krótki wpis i zastanów się ile z tych punktów stosujesz. Zdradzę Ci klucz do idealnej obsługi […]
Czytaj dalej
Trudne początki Do dziś pamiętam ten paraliżujący strach o to jak sobie poradzę kierując TYM zespołem. W końcu wszyscy razem zaczynaliśmy pracę, dodatkowo to, co mnie blokowało to fakt, że byłam w tej grupie najmłodsza. Nie miałam bladego pojęcia o kierowaniu ludźmi. Chwilę wcześniej chciałam przecież zrezygnować (byłam przekonana, że nie pokonam blokady językowej). A jednak wtedy udało mi się, […]
Czytaj dalej
Kolejna książka o kierowaniu zespołem i przywództwie… Sięgając po literaturę biznesową często zastanawiam się czy to będzie kolejna (nudna) pozycja przepełniona teorią i pustymi sloganami “Nie stój, działaj!” – wiesz takimi, które nie zawierają konkretów. Zanim jednak zdecydowałam się ją przeczytać przejrzałam opinię na jej temat. I to był strzał w 10. Tak naprawdę, jedno zdanie z opinii Marii […]
Czytaj dalej
„Klient w centrum uwagi” Roberta Zycha Niektórzy już wiedzą, że recenzję o tej książce zamieściłam w mediach społecznościowych jakiś czas temu. Postanowiłam jednak umieścić ją również na blogu. Dla tych czytelników, odbiorców, którzy będą szukali inspiracji o, szeroko rozumianej, obsłudze Klienta. Moja specjalizacja to obsługa Klienta, mam 15 – letnie doświadczenie w tej dziedzinie. Ciekawa byłam […]
Czytaj dalej
Wizja pracy Niektórym się wydaję, że będąc Kierownikiem bądź przełożonym to ma się super życie 😉 Taki kierownik deleguje zadania, jedzie na urlop (zawsze do ciepłych krajów – latem, zimą – w Alpy…) lub wraca do domu i zapomina o całej pracy – ma czas dla rodziny, ma czas na siłownię, fitness lub trening z prywatnym trenerem ;D […]
Czytaj dalej
Angażowanie pracowników Z doświadczenia wiem, żeby angażować pracowników trzeba włożyć wiele wysiłku. Idealnie byłoby gdyby, zespół chciał angażować się w pracy, nie mniej niż ja 😉 . Znalezienie takiego idealnego rozwiązania sprawiłoby, że każdy zespół odnosiłby sukces. Czy istnieje metoda, która pomaga motywować pracowników do tego stopnia, żeby chcieli się zaangażować tak jak my? Nie ma jednego dobrego […]
Czytaj dalej
Trudny Klient – Wierny Fan – jak tego dokonać ? Kim w zasadzie jest trudny Klient, Klient konfliktowy, Klient problematyczny ? Ma wiele określeń, jednak ciągle chodzi o CZŁOWIEKA. Człowieka, który kontaktuje się z naszą firmą, najczęściej z działem obsługi Klienta w wyniku problemu jaki napotkał. Bardzo często jest „wzburzony emocjonalnie” ?. Nie zapominajmy, jednak, […]
Czytaj dalej
Kocham moją pracę! Może to Ci się wyda banalne lub wręcz naiwne, ale tak jest. Bez ściemy. Tym bardziej boli fakt, że odchodzę. Tak…, dokładnie z końcem tego miesiąca moja 15 – letnia przygoda z pracą Kierowniczki na etacie, dobiega do mety… ;( Z jednej strony jest mi z tym strasznie smutno, ciężko i źle, z drugiej natomiast cieszę się […]
Czytaj dalej