Kolejna książka o kierowaniu zespołem i przywództwie… Sięgając po literaturę biznesową często zastanawiam się czy to będzie kolejna (nudna) pozycja przepełniona teorią i pustymi sloganami “Nie stój, działaj!” – wiesz takimi, które nie zawierają konkretów. Zanim jednak zdecydowałam się ją przeczytać przejrzałam opinię na jej […]
„Klient w centrum uwagi” Roberta Zycha Niektórzy już wiedzą, że recenzję o tej książce zamieściłam w mediach społecznościowych jakiś czas temu. Postanowiłam jednak umieścić ją również na blogu. Dla tych czytelników, odbiorców, którzy będą szukali inspiracji o, szeroko rozumianej, obsłudze Klienta. Moja specjalizacja to obsługa […]
Wizja pracy Niektórym się wydaję, że będąc Kierownikiem bądź przełożonym to ma się super życie 😉 Taki kierownik deleguje zadania, jedzie na urlop (zawsze do ciepłych krajów – latem, zimą – w Alpy…) lub wraca do domu i zapomina o całej pracy – ma czas […]
Angażowanie pracowników Z doświadczenia wiem, żeby angażować pracowników trzeba włożyć wiele wysiłku. Idealnie byłoby gdyby, zespół chciał angażować się w pracy, nie mniej niż ja 😉 . Znalezienie takiego idealnego rozwiązania sprawiłoby, że każdy zespół odnosiłby sukces. Czy istnieje metoda, która pomaga motywować pracowników do […]
Trudny Klient – Wierny Fan – jak tego dokonać ? Kim w zasadzie jest trudny Klient, Klient konfliktowy, Klient problematyczny ? Ma wiele określeń, jednak ciągle chodzi o CZŁOWIEKA. Człowieka, który kontaktuje się z naszą firmą, najczęściej z działem obsługi Klienta w wyniku problemu jaki napotkał. Bardzo […]
Kocham moją pracę! Może to Ci się wyda banalne lub wręcz naiwne, ale tak jest. Bez ściemy. Tym bardziej boli fakt, że odchodzę. Tak…, dokładnie z końcem tego miesiąca moja 15 – letnia przygoda z pracą Kierowniczki na etacie, dobiega do mety… ;( Z jednej […]
ABC telefonicznej obsługi Klienta W dzisiejszych czasach telefoniczna obsługa Klienta pełni bardzo ważną. Zazwyczaj to, przez jej pryzmat, postrzegamy daną firmę. Czy każdy dział obsługi lub serwisu Klienta spełnia swoje zadania? Niestety nie. Korporacyjne działy obsługi lub serwisu Klienta stosują skrypty, które Konsultanci, często […]
Spełniam marzenia! Spełniasz swoje marzenia? Naszła mnie ostatnia taka refleksja na temat marzeń. Kiedy byłam mała ciągle o czymś marzyłam, czegoś pragnęłam. I nie były to nigdy nieosiągalne rzeczy takie jak np. spotkanie jednorożca – o czym teraz marzy moja młodsza córka 🙂 , zatańczyć […]
Konflikt w zespole Jak powszechnie wiadomo, każdy z nas jest inny, ma swoje zdanie, swój punkt widzenia na różne tematy 😉 . Żadna filozofia, samo życie. Stąd najczęściej różnica zdań, pomysłów – a stąd najbliżej do konfliktu. Pracując jako przełożona(-y) zespołu trzeba przywyknąć, że konflikty, […]
8 pomysłów na wartki dialog w zespole Komunikacja jest niezbędną, kluczową umiejętnością w naszym codziennym życiu. Tak samo jest w pracy, jest ona istotna w budowaniu zespołu oraz kierowaniu nim. Dzięki komunikacji precyzujemy o co nam chodzi, omawiamy pewne tematy, zagadnienia, ustalamy cele, wyznaczamy ramy […]
