Najczęściej zadawanym pytaniem w kontekście obsługi i wsparcia klienta, jest jak radzić sobie z trudnym odbiorcą. Oczywiście każde dotyczy trochę innego aspektu tego tematu. Niemniej jednak, nie dziwi mnie to, bo te pytania padają zawsze w trakcie rozmów, czy konsultacji z przedsiębiorcami lub osobami pracującymi w obsłudze klienta. To zupełnie normalne, że chcesz wiedzieć jak unikać nieprzyjemnych sytuacji lub sobie z nimi radzić. Z doświadczenia wiem, że zmiana perspektywy może

Wyobraź sobie, że chcesz wyjechać w wakacyjną podróż. Na razie nie wiesz gdzie chcesz jechać, co chcesz zwiedzać i jak odpoczywać. Dlatego decydujesz się skorzystać z usług biura podróży. Pracownik biura podpowiada Ci: dokąd możesz pojechać, skąd wyruszysz, czym będziesz się przemieszczać, jakie atrakcje możesz zobaczyć. Tworząc mapę podróży, biuro zadba o spełnienie Twoich oczekiwań, dopasuje ofertę i program wycieczki do Twoich  potrzeb. W trakcie wyjazdu zadba

Dlaczego pozytywne komunikaty są ważne?   Żyjesz w świecie, gdzie większość ludzi się spieszy, robi rzeczy „na czas”, odpisuje na maile w pośpiechu, odpowiada półsłówkami. W takim pędzie ciężko znaleźć chwilę, aby się zatrzymać i dostrzec, jak wygląda komunikacja. Ba! Czasem mam wrażenie, że umiejętność komunikacji zanika. A to m.in. słowa budują nasze poczucie wartości, pomagają zaakceptować siebie, dają siłę do realizacji planów i marzeń. Coraz częściej

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, czy każdy może pracować w obsłudze klienta? Taka praca jest naprawdę wymagająca. Ci, którzy nigdy tego nie doświadczyli, mają z reguły mylne pojęcie, że jest to łatwe i lekkie zajęcie. Nieraz słyszałam, że mam super pracę, bo tylko odbieram telefony i piszę maile. Co w tym trudnego? W samej czynności rzeczywiście nic. Natomiast ta praca nie polega tylko na odbieraniu telefonów (podniesieniu i odłożeniu słuchawki), korespondencji mailowej, czy przyjęciu do wiadomości komunikatu od klienta.